ドクター中心から患者さん中心へ
歯科の業界紙「新聞クイント」から~
一般の方の62%が「医療はサービス業である」と認識しているようです。
(平成7年度厚生白書より)
ゆえに、「患者さんの満足」、「患者さんの感動」を真剣に考えないとならない時代です。
じゃ、どうしたらいいのでしょうか?
私たちの医院は確かな技術・知識はもちろん、
患者さんへの接遇やひとつひとつのエピソードも大切にしております。
「患者さんの満足・感動」が、医院の活性化につながり、「スタッフの満足」に発展するはずです。
ウチの方向性が間違っていないことを再認識しました。
明日からも頑張ります。
2005/10/04 | 歯科診療について